FAQ – Questions fréquentes

Vous avez une question avant de commander ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à contact@novaboutique.online.

Commande et paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité de manière sécurisée au moment de la commande. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est validée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre maximum pour la modifier ou l'annuler.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Préparation de la commande : 1 à 3 jours. Livraison estimée : 12 à 30 jours. Nos articles sont expédiés depuis des entrepôts partenaires, c'est pourquoi le délai est plus long qu'en magasin. Pensez-y pour vos cadeaux de naissance ou de Noël et commandez tôt.

Combien coûte la livraison en France ?

Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes en France.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à ce numéro.

Mon colis n'est pas encore arrivé, que faire ?

Vérifiez d'abord le suivi. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi ne bouge plus, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous nous en occupons.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons le prix payé sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Mon article est abîmé ou ne correspond pas, que faire ?

Envoyez-nous quelques photos avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution : remplacement ou remboursement.

Nos produits

Vos produits conviennent-ils à toutes les poussettes ?

La plupart de nos accessoires sont conçus pour s'adapter aux poussettes courantes. Les dimensions et le mode de fixation sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous le modèle de votre poussette et nous vous répondrons.

Puis-je offrir un produit en cadeau ?

Bien sûr ! Nos accessoires sont des idées cadeaux pratiques pour une naissance, une baby shower ou Noël. Pensez simplement au délai de livraison.

Nous contacter

Une autre question ? Écrivez-nous à contact@novaboutique.online ou via notre page Contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.